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端到端用戶感知評估與優化服務

隨著移動通信網絡的進一步發展,運營商除了關心網絡的穩定性和良好的工作狀態外,越來越關注如何提高終端用戶尤其是價值客戶的體驗滿意度,指標好感知差,用戶滿意度不隨指標線性提升,傳統的無線網絡優化模式方法面臨挑戰,無法解決用戶業務感知問題,亟需新方法在現網應用,基于用戶感知來提升網絡質量。大唐移動基于從終端、業務、網絡三個層面挖掘網絡短板,多維度進行定界、定位分析,提供端到端的用戶感知評估與優化服務。

服務內容

大唐移動重點圍繞網絡端到端優化,利用端到端大數據平臺打造“全網感知”、“網絡業務”、“用戶投訴”、“經營支撐”四個專項服務,助力端到端網絡質量優化提升。

1.全網感知評估/優化服務:通過建立問題回溯模型,評估現網用戶感知劣化原因,識別用戶感知低的區域/小區,分析網絡共性問題輸出評估結果,并提出優化措施:

自有業務短板評估服務
網絡共性問題優化服務
業務感知劣化評估服務
TopN劣化小區優化服務
現網失敗區域評估服務
規劃參數核查優化服務

2.網絡業務評估/優化服務:主動監控和分析影響速率的主要因素,評估質量、容量和性能情況,找出速率相關的指標短板、資源負荷短板、參數設置異常、硬件故障等問題進行針對性優化,服務類別包括:

終端影響因素評估/優化服務
無線側影響因素評估/優化服務
傳輸影響因素評估/優化服務
核心網影響因素評估/優化服務
SP影響因素評估/優化服務

3.用戶投訴評估/預警服務:針對目前數據業務成為投訴熱點的情況,基于信令數據的投訴評估分析,為投訴問題的提前發現提供了更準確信息支撐。配合定期輸出潛在投訴客戶名單的服務,降低用戶對運營商的投訴量。充分利用IT手段固化網絡優化方法。提高網絡日常優化工作效率,將網絡質量引起的投訴,控制在萌芽狀態:

數據業務投訴預警服務
用戶業務主動優化服務

4.流量經營評估/策略執行服務:通過大唐移動大數據分析平臺的市場分析、策略支撐以及用戶認知數據庫導入,基于本地化的市場發展、用戶特征形成以市場流量經營支撐為主的運營策略,同時輔以指標監控,問題定位功能,助力運營商打造效益最大化的經營網絡。

營銷策略評估分析服務
營銷策略執行監控服務
流量經營效果評估服務

服務價值

基于全網的性能指標監控,大幅提升運維效率、降低運維成本

QoE指標體系真實反映用戶真實業務體驗,提前預警用戶感知減少投訴量

多網絡多廠家數據實時采集分析,流量經營實現運營商收益提升。

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